Mijn Klacht:
Wij hebben een aantal jaar geleden een Ikea keuken gekocht. Hebben via Ikea ook een natuurstenen aanrechtblad gekocht. Deze hebben we door desbetreffend bedrijf in laten meten met de kosten van zo’n 300 euro om niet voor verrassingen te komen te staan. Dit was ook op ikea’s advies. Na het plaatsen van het aanrechtblad bleek het gat van de kookplaat te groot te zijn, dus onze kookplaat viel erdoor. Hebben ruim 2 jaar met houten noodvoorziening gezeten om toch nog wel te kunnen koken. Ikea zou erop terug komen, maar wij zitten na die jaren nog te wachten op een oplossing voor al dat ongemak. Hebben natuurlijk zelf ook regelmatig contact opgenomen met Ikea, maar ze konden ons geen duidelijke oplossing geven en we werden van kastje naar de muur gestuurd en er werd zelfs naar ons gewezen dat wij de maten fout hadden opgegeven! En dat terwijl we het door een bedrijf in hebben laten meten! Even een aanrechtblad van bijna 2000 euro! Dat is nog niet alles…. Na een tijd gingen oven en vaatwasser stuk. We zaten nog binnen die 5 jaar garantie en hebben dit bij Ikea gemeld. Ikea stuurde ons weer door naar whirlpool waar de apparatuur van is. Deze vertelde dat wij 170 euro voorrijkosten moesten betalen en dit dan later wel weer een keer terug kregen van Ikea! Ik heb toch garantie?! Nu zitten we nog steeds met een kapotte oven en vaatwasser en inmiddels is door die slechte garantieservice van Ikea, onze garantie net een maand verlopen! Het is een keuken van bijna 10000 euro en zijn vaste Ikea klanten, heel ons huis is Ikea. Had toch wel gehoopt dat ze ons een betere service zouden verlenen. Nu zitten we met een niet compleet functionerende keuken en extra kosten om nieuwe apparatuur te kopen. Ik bedenk me eerst goed of ik mijn aankopen nog bij Ikea doet. Tevens hebben we een Ikeacard (creditcards van Ikea) en nu is het niet meer mogelijk om daarmee te betalen omdat Ikea nieuwe pinautomaten heeft. Dus ze hadden een extra service maar je kan er niet eens gebruik van maken….
Gewenste Oplossing:
Nieuwe vaatwasser en oven, en evt Ikea cadeaucard voor de ellende die we jaren gehad hebben met de noodvoorziening van de kookplaat.
