Klacht over IKEA: Doos beschadigd bij bezorgin…

Mijn Klacht:

Onderstaande klacht op 13-03 online gezet bij klacht.nl. Ikea beschrijft in de oplossing dat zij contact met mij zullen opnemen maar dit is niet gebeurd. Nu staat mijn klacht van 13-03 ONTERECHT op afgehandeld.. lekker makkelijk…

Op 26feb. online een bed gekocht, deze zal 6mrt. worden afgeleverd tussen 7 en 10. Rond half 8 waren de bezorgers er, 1 van hen haalde de spullen naar boven, terwijl de andere vroeg hoe ik wilde betaalde. Had al via Ideal betaald, maar volgens de bezorger werd er niet gelost. Bewijs van overschrijving was niet voldoende, in de tussentijd had ik deze 2 bezorgers in mijn woonkamer staan. Uiteindelijk is er om 8u naar de IKEA gebeld en doorgegeven dat er inderdaad betaald was. Nadat zij vertrokken wilde ik het bed in elkaar zetten, de grootste doos was ernstig beschadigd. Ik heb de IKEA gebeld (betaald nummer), zij hebben mijn klacht genoteerd en ik zou na 6 dagen worden teruggebeld met een nieuwe bezorgdatum (omdat het bed uit Duitsland geleverd zou moeten worden, zou het ongeveer 2 a 3 dgn duren). Het bed was in het filiaal in Breda op voorraad, dus mocht ik deze ook zelf gaan omruilen, hier zou ik een reiskostenvergoeding voor ontvangen. Omdat ik niet 9/10 dagen wilde wachten, ik ben zwanger en kan niet op de grond liggen, heb ik ervoor gekozen het bed zelf om te gaan ruilen. Omdat het om de grootste/zwaarste doos ging die niet in mijn auto past, moest ik een auto lenen. Eenmaal 3 trappen naar beneden, inladen, omruilen in het filiaal, paar uur verder ontving ik €5 reiskosten. Dus alleen voor de heenweg.. moet ik niet terug??

Gewenste Oplossing:

Wat mij zeer stoort en waar ik zeer ontevreden over ben is het feit dat ik €40 bezorgkosten heb betaald. Omdat ik terug moest naar het filiaal (dit was geen OPTIE, ik kan niet op een matras op de grond liggen!!). Ik had net zo goed de andere 2 dozen ook zelf kunnen vervoeren. Dan was ik ook nog eens €40 rijker geweest. Door een beschadigde doos te leveren heb ik de doos zelf moeten tillen, een auto moeten zoeken waar deze is past en vervolgens deze doos weer 3 hoog opslepen EN IK HEB EEN VRIJE DAG op moeten nemen. Was alles in orde, kon ik om 8.30 gewoon naar werk. Het gaat om een bed, niet over een kast, ik vind het dus logisch dat deze vanaf bezorgdatum in gebruik wordt genomen. Oplossing: ik wil mijn bezorgkosten terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 maart 2015 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Lotte,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen je frustratie en vinden de ontstane situatie ook erg vervelend. We bieden je nogmaals onze excuses hiervoor aan! We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding en de collega's van de betreffende afdeling verzocht om contact met je op te nemen.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Klacht: Doos beschadigd bij bezorging – eerdere klacht NIET opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen