Terug

Klacht: Disrespect de Klant en weigerd de enige logische voor de hand oplossing

francesd op 17 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Frances, jammer dat je dit zo ervaart. Wij leveren graag de bestelde artikelen, maar zoals aangegeven zijn deze op dit moment niet leverbaar. Webwinkel artikelen komen uit een centraal magazijn en niet uit onze IKEA vestigingen. Het leveren van...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

Een klant heeft op 2 april 2014 vier rode PS2102-stoelen besteld bij IKEA, maar ontving slechts één stoel. Na herhaalde contactpogingen bleek dat de overige stoelen niet meer op voorraad waren en de klant kreeg de keuze tussen een terugbetaling of zwarte stoelen. De klant was ontevreden over de communicatie en het gebrek aan oplossingen, vooral omdat de stoelen nog wel beschikbaar waren in andere Europese vestigingen van IKEA.

Mijn Klacht:

Op 02.04.2014 zijn er online vooraadig 4 rode ps2102 stoelen gekocht. Ongever een maan later werd eentje afgeleverd. Ik bel op voor een verklaring, antwoord van IKEA was dat de rest worden op 13.06.2014 afgelevered. Op deze datum werd niets afgelevered. Ik bel voor een verklaring, het werd mij verteld dat ze zijn nu niet meer vooraadig. Of geld terug of zwarte stoelen.
Ik neem hier aan geen genoegen, IKEA heeft voor 3 en een halve maand gelogen en mijn geld in handen gehad. Er zijn 32 andere IKEA stores in Europa waar deze stoelen NOG VOORAADIG ZIJN. Ik heb gevraagd dat IKEA de stoelen gaat leveren vanuit een andere store in b.v. Duitsland. NEE krijg ik als antwoord, wij communiceren niet met elkaar.
Maar, probeer in te loggen in Duitsland, Belgia of UK om ze daar de te kopen….dit gaat niet want ze communiceren met elkaar en het account bestaat al! Als ze de NL belasting niet willen betallen dan kunnen ze ook wel ineens geld schuiven naar andere EU land! Ik wil mijn 3 rode stoelen nog.

Gewenste Oplossing:

Waneer IKEA mij de 3 rode stoelen ( 402.132.74) aflevered zoals beloofd en betaald op 2 April 2014...inmiddels 3 en halve maand terug!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 juni 2014 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Frances, jammer dat je dit zo ervaart. Wij leveren graag de bestelde artikelen, maar zoals aangegeven zijn deze op dit moment niet leverbaar. Webwinkel artikelen komen uit een centraal magazijn en niet uit onze IKEA vestigingen. Het leveren van Webwinkel artikelen uit een IKEA vestiging is om logistieke redenenen niet mogelijk. Je bestelling is reeds geannulleerd en de betaling ontvang je spoedig terug op je rekening.

Mocht je in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het