Mijn Klacht:

Voor een aantal maanden geleden hebben we deuren bij de ikea besteld. Toen we in de winkel waren kregen we te horen dat de deuren pas in januari 2015 geleverd zouden kunnen worden. Eenmaal thuis zagen we dat ze nog op de website stonden als leverbaar. We gingen weer naar de ikea, samen met een medewerker hebben we onze kasten laten vervangen voor een ander formaat omdat de deuren anders niet zouden passen. Dit hebben we na veel moeite op kunnen lossen. De deuren zouden eind november komen. We kregen een mail dat het niet zou lukken om de deuren dan te bezorgen dus zou het januari worden. Nu hebben we gebeld naar de ikea waar onze deuren blijven en blijkt dat ze niet geleverd worden! Natuurlijk zeggen ze dat hun medewerkers dit ons nooit hadden mogen doen en gaven ze daarnaast de schuld aan de leverancier. Misschien zouden de deuren nog wel komen in april. We hebben dus 2 maanden gewacht op onze deuren, onze kasten laten veranderen voor andere kasten en nu blijkt dat ze dus helemaal niet meer komen. En dit alles terwijl we de deuren al betaald hebben! Ikea wilt niks meegeven, een oplossing proberen te zoeken o.i.d. we kunnen alleen ons geld terug vragen en onze kasten terug brengen (moeten we wel zelf regelen want zij kunnen de kasten niet op komen halen).

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer we deze kastdeuren hebben. In de tussentijd willen wij andere kastdeuren nemen van de ikea maar zodra de door ons bestelde kastdeuren aangekomen zijn, willen we de (tijdelijke) kastdeuren inruilen voor deze. Als dit absoluut niet mogelijk is omdat de leverancier dit weer af laat weten (willen we ook graag de reden weten waarom), horen we graag een compromis van de ikea waardoor we toch nog als een redelijk tevreden klant weg kunnen gaan.