Mijn Klacht:
Ik ben vandaag bij Ikea Eindhoven geweest om een kast te kopen.
De kast die ik wou kopen is een aanvulling voor een kast die ik al eerder bij ikea heb gekocht.
Wat is er nu gebeurd:
Ik was op de afdeling kasten aan het zoeken naar de kast die ik thuis ook heb staan. Na wat rond te hebben gelopen kwam ik er achter dat deze er niet meer bij stond. Ik ben vervolgens naar een verkoopster gestapt ( Femke H ) met de vraag of ze in het systeem kon kijken of deze kast nog voorradig was.Tevens vroeg ik haar of ze het deze week nog kon bezorgen. Dat was geen probleem. Ik had nog een oude kassabon waar de artikelnummers nog opstonden. Deze heb ik haar toen overhandigd. Ze is toen gaan zoeken en had alle art. kunnen vinden. deze waren ook voorradig en konden bezorgd worden. Ze voerde vervolgens de bestelling en mijn gegevens in het systeem op. Toen ze de bestelling wou bevestigen kreeg ze opeens een melding dat de deur van de kast niet meer voorradig was en tevens ook niet meer te krijgen was?!!!
De deur van deze kast had een andere klant net op moment van orderbevestigen gekocht. Femke is toen eerst gaan kijken of deze nog bij een ander filiaal voorradig was. Ze kwam er bij uit dat Ikea Duiven er nog 13 had !! Ik heb haar meteen gevraagd of ze deze over konden laten komen of dat ze die vanuit Duiven deden bezorgen. Ze is toen rond gaan bellen om te vragen of ze mij alsnog konden helpen omdat dit soort gevallen zelden voor kwamen. Ze heeft toen 2 mensen gebeld maar beide gaven aan dat het echt niet kon!! ik moest zelf naar Duiven om daar mijn bestelling op te geven want via de webshop kon ik hem ook niet meer krijgen?!! Voor zo’n winkel als Ikea moet dit op de dag van vandaag toch niet kunnen? Net dat extraatje voor de klant! Ik voelde me echt slecht toen ik hoorde dat het niet kon. Een Webshop moet altijd voorraden weg kunnen trekken uit vestegingen indien ze zelf niet op voorraad hebben. Een klant op deze manier teleurgesteld naar huis sturen zou in mijn woordenboek niet voor komen. Ik zou er alles op alles aan doen om de klant tevreden te stellen.
De verkopster die me hielp ( Femke H ) heeft wat dat betreft super haar werk gedaan. Het is het systeem dat gewoon niet juist is en tevens de managers die te snel hun antwoord klaar hebben liggen. Ik heb toen aan Femke gevraagd of ze wist waar ik een klacht neer kon leggen over deze kwestie. Ze verwees me vriendelijk naar de klantenservice. Daar aangekomen heb ik exact mijn verhaal gedaan zoals hierboven beschreven staat en uitgelegd dat ik het er niet mee eens was dat ze nog niet eens spullen over kunnen laten komen van een andere vestiging. ( de vrouw die achter de servicebalie stond heete Henny ). Nee antwoorde ze dat kan inderdaad niet. Maar mevrouw ik heb u zojuist uitgelegd wat er is gebeurd. Alle art. die Femke invoerde waren op het moment van ingeven op voorraad!! Ja, ja, ja … ik kan er helaas niets aan doen en ik kan u niet verder helpen. Ik heb toen gevraagd bij wie ik hierover een klacht kon neerleggen. Weet je wat ze tegen me zei?? Daar staat een computer, daar kunt u uw klacht ingeven !!!!????? Ik dacht eerlijkwaar dat mijn broek afzakte?!! Er sond werkelijk waar een computer waar mensen zelf hun klacht in konden geven en daarna maar af moesten wachten wat er mee ging gebeuren!! Geen persoonlijke afhandeling dus van persoon tot persoon. Ik heb haar toen maar gezegd dat ik iemand wou spreken van de leiding want het ging me echt te ver dat ik op deze manier door Ikea werd weggezet! Ze liep vervolgens weg en is in gesprek gegaan met een andere mevrouw achter een scherm. Daarna kwam ze terug en noteerde mijn gegevens. Tevens noteerde ze mijn klacht. wat ze me erbij zei vond ik ook typerend….” Ik beloof u niets hoor”.
Ik dacht in eerste gedachte echt dat Ikea een profi was onder de jongens maar met zulk personeel en “klachten computers” en managers die hun woordje al klaar hebben staan voordat ze het verhaal zelf van de klant hebben kunnen horen vind ik echt schokkend! Tevens heeft de manager nog niet eens de moeite genomen om me tewoord te staan. Een klant moet je niet buiten laten staan maar moet je binnen halen. Dat het is gebeurd ok, sta de klant dan zelf te woord en probeer op zijn minst de klant te overtuigen dat je er alles op alles zult zetten om de klant te helpen Dit is echt iets wat in deze tijd niet kan! Ik ben er echt boos weggegaan. Had daar nog vanalles willen kopen voor mijn huis maar de zin was me echt over.
Gewenste Oplossing:
Zoals afgesproken was met Femke, nl dat de spullen onder iSell nr: 645344684 bij mij thuis bezorgd zullen worden.
Dat ze dus alsnog de deur zelf gaan halen in Duiven ( of overlaten komen) en dat ze de order compleet maken zoals Femke deze ook ingegeven had in het systeem.
Het gaat hier om:
1x Artnr: 702.145.59
1x Artnr: 957.191.00
1x Artnr: 102.463.08
5x Artnr: 302.779.59
1x Artnr: 100.493.22 ( Birkeland deur 50x195 wit ).
Als de bezorgorder bij mij thuis aankomt, dat ik ze dan aan de deur betaal.
