Klacht over IKEA: bolstaand werkblad

Mijn Klacht:

In december 2012 keuken gekocht bij ikea amsterdam met een op maat gemaakt werkblad
laten installeren door een door ikea aangewezen montage bedrijf.
nu na anderhalf jaar gaat het werkblad bolstaan.
hierover ikea gebeld. Moet een klachtenformulier invullen met foto’s en werktekening. Na dit gedaan te hebben na een aantal weken een mail gekregen dat ze niets ontvangen hebben en dat de klacht ingetrokken wordt. Hierop weer gebeld dat we alles ingeleverd hebben ( weer een half uur in de wacht gezet) hierna de toezegging dat de klacht toch in behandeljng wordt genomen en dat we zo spoedig mogelijk iets horen.
hierna een mail ontvangen dat het erg druk is met klachten en dat het nog even duurt. Hierna weer gebeld dat wij op vakantie gaan en medegedeeld wanneer we weer thuis zijn. Na de vakantie zelf weer gebeld omdat we niks hoorde van ikea. Hier hoorde ik dat de klacht niet behandeld gaat worden omdat de montage is gedaan door een bedrijf waar zij inmiddels geen zaken meer mee doen en dat ik mijn klacht maar bij dat bedrijf moet neerleggen!!!!!!!! Maar ikea heeft dit bedrijf aangewezen plus het feit dat er jaren garantie gegeven wordt op werkbladen wat nu te doen?

Gewenste Oplossing:

Plaatsen van nieuw wekblad

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 17:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

marianvdp

Heeft op 19 september 2014 om 18:29 geantwoord

Dit is geen oplossing van de klacht daar wij al contact hebben gehad met de klantenservice van ikea . Hier werden wij zeer onvriendelijk behandeld en doorgestuurd naar het door ikea ingehuurde montage bedrijf wat zo blijkt niet meer werkt voor ikea en na eigen onderzoek zelfs niet meer bestaat . Ikea moet zijn verantwoordelijk nemen en niet alleen vriendelijk zijn als je iets komt kopen maar ook als er klachten zijn. Dit is absoluut geen reclame!!! Wat ontzettend slecht om te proberen het op deze manier " op te lossen " als zeer groot warenhuis ! Niet klantvriendelijk

Bericht van

11 jaren geleden - We vinden het jammer te lezen dat je dit zo ervaart. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling. Wanneer een klacht bij IKEA wordt ingediend die niet compleet is, dan worden er aanvullende gegevens opgevraagd. Als deze op een gegeven moment niet binnen lijken te komen kan je hier een herinnering van krijgen met de mededeling dat de melding gesloten wordt wanneer geen gegevens ontvangen worden binnen redelijke termijn. Na beoordeling van je klacht heeft de behandelaar je een email gestuurd met daarin de uitleg waarop de afwijzing van je klacht is gebaseerd. Het probleem met het werkblad is ontstaan door het plaatsen van onvoldoende kit. Zoals in de email is aangegeven wordt er één jaar garantie gegeven op het kitwerk, daarna dien je er zelf voor te zorgen dat de randen voldoende afgekit blijven. Wij kunnen van dit oordeel niet afwijken. Ben je het niet eens met de beoordeling van je klacht, dan kan je dit middels een reply op de ontvangen email aan de behandelaar kenbaar maken. We raden je aan dit alsnog te doen en je klacht zo volledig mogelijk te onderbouwen. IKEA Nederland

Klacht: bolstaand werkblad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen