Mijn Klacht:
Vrijdag 4 april heb ik bij de Ikea vestiging Amsterdam een bed en een bank besteld. Via de verzamelservice/transportservice zouden deze afgelopen zondag 6 april tussen 11:00-14:00 bij mijn nieuwe huis worden bezorgd Om 14:30 had de bezorging nog niet plaats gevonden en besloot ik te bellen. Op dat moment kwam ik tot de ontdekking dat Ikea/de transportservice op zondag niet bereikbaar zijn. Toch maar gewacht tot 19:30. Maar de bezorging heeft die dag helemaal niet plaatsgevonden. Toen ik maandagochtend belde, bleek er iets misgegaan te zijn. Mijn klacht gaat er met name om dat niemand contact met mij heeft opgenomen die zondag waardoor ik tevergeefs in een leeg nieuw huis heb gewacht op de bezorging. En dat Ikea op geen enkele manier telefonisch bereikbaar is op zondag waardoor voor mij volstrekt onduidelijk was wat er aan de hand was en of de bezorging nu wel/niet zou plaatsvinden. Dat is bijzonder frustrerend en niet klantvriendelijk. Op de website stond dat de bezorging gewoon plaats zou vinden..
Gewenste Oplossing:
Als Ikea transportservice op de een of andere manier zondag telefonisch bereikbaar is.
Wanneer ik gebeld zou zijn dat er iets misgegaan was met het transport.
