Klacht: bezorgkosten

k.pen op 12 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Karin, we begrijpen dat dit vervelend is. Het is inderdaad afhankelijk van het formaat en het gewicht van het artikel op welke wijze dit bezorgd gaat worden. Vanwege de verpakkingsmaat van het rolgordijn kan dit niet per pakketbezorging geleverd...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 februari 2015

Een klant van IKEA uit zijn onvrede over de hoge bezorgkosten van 29,95 euro voor rolgordijnen van 180x195 cm, terwijl de bezorgkosten voor een zwaardere matras van 2 meter slechts 4,99 euro bedragen. Hij wijst erop dat de rolgordijnen veel minder wegen dan 30 kg en dat de kosten niet in verhouding staan tot de prijs van het product, wat het voor klanten zonder auto moeilijk maakt om bij IKEA te bestellen.

Mijn Klacht:

wil rolgordijnen maat 180×195 bestellen en moet hier 29,95 bezorgkosten voor betalen, terwijl een matras van 2 meter lang voor maar 4,99 bezorgd wordt. Dit klopt toch niet? Er staat: Pakketbezorging tot 30kg
(max. afmeting van 170x73x53 cm) Ten eerste de rolgordijnen wegen veel minder dan 30kg en is 180 lang, 195 moet je niet rekenen want het is opgerold, een matras is zwaarder dan 30kg en is 160×200.
Voor rolgordijnen is 29,95 bezorgkosten veel te hoog, je betaald net zoveel bezorgkosten als het rolgordijn kost, dan ben je nog duur uit en aangezien er genoeg mensen zijn die geen auto hebben ( zoals ik ), zullen zij op deze manier nooit een klant van Ikea worden

Gewenste Oplossing:

bezorgkosten 4,99 hanteren voor rolgordijnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 februari 2015 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Karin, we begrijpen dat dit vervelend is. Het is inderdaad afhankelijk van het formaat en het gewicht van het artikel op welke wijze dit bezorgd gaat worden. Vanwege de verpakkingsmaat van het rolgordijn kan dit niet per pakketbezorging geleverd worden. Via de volgende link kan je de verdere informatie bekijken over de bezorgkosten.

http://www.ikea.com/nl/nl/campagne/nieuwe-bezorgkosten-en-levertijden.html?icid=nl|iba|20150202|731

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM