Mijn Klacht:
Op zaterdag 13 februari 2016 werd onze bestelling gebracht. Op vrijdagavond hadden we bij Ikea Haarlem een Billy kast besteld, omdat het niet in onze auto past gingen we het laten bezorgen. Mevrouw achter de servicebalie vertelde ons dat het ook boven bezorgd kon worden. Zonder extra kosten. Dit had ze aangepast op de bon.
Toen de mannen kwamen met de kast vertelde ze gelijk nee begane grond. Ik heb onze bon gezocht maar ik kon het niet snel vinden, ook hadden de heren erg veel haast (denk ik… ) en lieten ze op zijn bon zien dat het op ‘0’ stond. Er werd wel vrij snel gezegd voor een kleine vergoeding brengen we het boven. Dit hoefde van mij niet. Nadat de heren weg was nog even extra goed op de bon gekeken en het stond er op etage 1. In de bijlage heb ik de bon erbij gedaan.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als de bonnen overeen komen. Blijkbaar hadden de bezorgers een andere bon dan ik. Daarnaast gelijk roepen voor een kleine vergoeding brengen we het naar boven, vind ik weinig service. Ik snap dat mensen er misbruik van maken, maar het had ook anders gezegd kunnen worden. Het laten bezorgen is best een hoop geld, maar ik vond de service niet goed. In de bijlage staat linksboven etage 1. Omdat de heren zoveel haast hadden en ik niet had verwacht dat zij dit niet op de bon hadden, kon ik het niet snel genoeg vinden. (ook de bon was er op geniet).
