Mijn Klacht:
Wij waren op 22 maart in de Ikea in eindhoven en wilde graag de plantenstandaard socker kopen die in de winkel stond opgesteld voor 29,95.
Echter vond mijn man het artikel niet in de stelling 3 vak 45, met navraag kreeg hij te horen dat het artikel niet meer leverbaar is.
Toen gaven wij aan dat wij interesse hadden in het showmodel.
Toe kwam de onduidelijkheid bij de medewerkers. De ene medewerker zei volgens mij mag jet het meegeven als het artikel los staat en dan kunnen wij er beter van af zijn. Ik gaf ook aan dat ik het bijzonder klant onvriendelijk vond dat er niet een kaartje bij hing van bv uit het assortiment, dit is namelijk erg misleidend zo.
Toen gaf Lars aan dat er een procedure was en zocht het na in de computer, kwam weer heel vaag over. Uiteindelijk ging hij checken of het artikel los stond wat ook het geval was en toch wilde hij overleg met andere collegae.
Wij maar wachten op hem . Toen kwam hij terug dat het artikel niet mee mocht. Wij vroegen aan hem of het artikel nog in een ander filiaal te krijgen was en hij zocht dat op en bleek van niet.
Wij vroegen wat gebeurd er nu met dit artikel ? Toen gaf hij aan dat het nu niet mee mocht en het uiteindelijk naar de koopjes hoek zou verplaatst worden.
Op de vraag wanneer dat dan zou zijn was het antwoord dat kan morgen zijn of over een week . Erg vaag.
Toen besloten we bij de klantenservice te vragen of we het artikel toch mochten reserveren. De medewerkster Tara gaf aan hier geen beslissing in te mogen nemen en nam ons verhaal aan.
In haar communicatie naar collegae vond ik dat ze erg onverschillig om ging met de verkregen informatie van ons. Wij gaven meerdere keren aan dat we met Lars gesproken had en na ongeveer 3 warrige telefoontjes kwam ze bij Lars aan waarin ze weer ons als klant niet behandelde als klant maar echter meer op een schoolse manier nogmaals wilde benadrukken dat Lars niet gezegd had op welk tijdstip de plantenstandaard naar de koopjeshoek ging en ten tweede mocht ze het niet reserveren, klaar was ze!
Toen werden wij kwaad > Dat je regels hebt okay maar behandel je klanten niet op een onterechte manier en ten tweede vind en wij het belachelijk dat er in de winkel geen kaartje bij het artikel staat dat het uitverkocht is . Sterker nog uit het assortiment is !!!!!!
Wij zouden hier echt begrip voor willen vragen en alsnog het verzoek indienen om 1 van de 2 plantenstandaards te mogen reserveren.
Vraag is of jullie dit alsnog serieus willen behandelen en wij een reactie terug ontvangen, gegroet fam Young.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als wij een plantenstandaard alsnog kunnen reserveren, het betreft het showmodel waarvan er nu nog 2 op de locatie staan in Eindhoven.
