Terug

Klacht: betaalde bestelling niet leverbaar op afgesproken datum

rvanbraam op 22 januari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, we begrijpen dat dit vervelend voor je is. Naar aanleiding van je melding kunnen wij zien dat je ervoor gekozen hebt om de order te annuleren. De opdracht is gegeven om het bedrag van de bestelling zo spoedig mogelijk...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 januari 2015

Een klant van IKEA heeft op 23 december 2014 een bestelling geplaatst en betaald, met een verwachte leverdatum van 28 januari 2015. Na een vertraging ontving de klant op 2 maart 2015 geen levering, en de klant vraagt zich af waarom het product, dat inmiddels aan een ander is verkocht, niet beschikbaar was op de afgesproken datum. Ondanks de situatie heeft de klant nog geen annulering van de bestelling aangevraagd.

Mijn Klacht:

23-12-2014 bestelling (nr.609417397) bij Ikea geplaatst en betaald. De bestelling zou geleverd worden op 28-01-2015, Email ontvangen dat de order met enige vertraging wordt uitgeleverd. Nu op 02-03-2015.
Mijn vraag/klacht betreft het volgende. Bij een bestelling mag ik er toch van uit gaan, dat het product er is, anders zou ik toen al een melding hebben moeten krijgen. Mijn gekochte product is dus tussentijds aan een ander verkocht!
Zou u mij dit kunnen uitleggen?
Aangezien ik het product heel graag wil hebben heb ik tot nu toe afgezien van een annulering.
Vast bedankt voor het antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als mij duidelijk gemaakt kan worden dat de vertraging niet de schuld is van IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 februari 2015 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we begrijpen dat dit vervelend voor je is. Naar aanleiding van je melding kunnen wij zien dat je ervoor gekozen hebt om de order te annuleren. De opdracht is gegeven om het bedrag van de bestelling zo spoedig mogelijk aan je uit te betalen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het