Klacht: bestelling van sintcadeautjes niet geleverd

anguissola op 08 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, vervelend om te lezen dat de cadeautjes niet op tijd geleverd konden worden. Het is uiteraard niet onze bedoeling geweest om je bestelling zo laat te leveren. Helaas bleek het betreffende artikel te maken te hebben met leveringsproblemen. Dit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 december 2014

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over het uitstellen van een bestelling van Sinterklaascadeaus, die oorspronkelijk op 4 december geleverd zou worden. De klant ervaart slechte klantenservice, met lange wachttijden en onduidelijke communicatie over de voorraadstatus. Daarnaast is het niet mogelijk om de bestelling eenvoudig te annuleren via de website.

Mijn Klacht:

mijn bestelling die ik 4 december (sint cadeautje)zou ontvangen is ook ineens uitgesteld tot precies over een maand ,
daar gaat het sint en zelfs het kerstcadequ en de service van ikea is werkelijk 3x niets waard .
je chat en wil vragen of je pakje niet op de afgesproken datum kan komen , en de dame zegt dat ze het niet begrijpt en ik ikea maar moet bellen .
oke , gebeld , 20 minuten in wachtijd en dan word me doodleuk verteld dat de spullen niet voorradig zijn en we toch zullen moeten wachten tot het er weer is.
ze laten je wel betalen maar probeer maar eens je bestelling op die site te anuleren! nergens vind je er een optie voor

Gewenste Oplossing:

als ze die cadeautjes zo snel mogelijk sturen en niet 4 januari na de feestdagen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 27 januari 2015 om 17:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, vervelend om te lezen dat de cadeautjes niet op tijd geleverd konden worden. Het is uiteraard niet onze bedoeling geweest om je bestelling zo laat te leveren. Helaas bleek het betreffende artikel te maken te hebben met leveringsproblemen. Dit was vooraf aan de bestelling nog niet duidelijk. Onze excuses voor het ongemak. Uit je bestelling blijkt dat onze collega's hierover nog contact met je hebben gehad en dat de levering binnenkort gaat plaatsvinden. We wensen je nog veel plezier van de bestelling.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM