Mijn Klacht:

13-5-2018 heb ik een bestelling geplaatst bij Ikea online. maar tot de dag van vandaag is er nog niets opgelost!!!
Hieronder vind u de correspondentie.

Nog steeds heb ik mijn bestelling niet ontvangen, hoe is het mogelijk. Telefonisch niet te bereiken valse bloftes en geen oplossing.

Teleurgesteld!!!!!

Laatste keer de vraag: oplossen dit probleem. en anders mijn geld terugstorten plus vergoeding voor de belkosten en de tijd die dit allemaal heeft gekost.

Van: IKEA Customer Support
Verzonden: woensdag 23 mei 2018 12:20
Aan:
Onderwerp: [Referentienummer: 180514-000761] [VT] Vertraging order 962104322

Support Enquiry number: 180514-000761

Onderwerp: [VT] Vertraging order 962104322

Image

Dag meneermevrouw ,

Bedankt voor uw reactie. We voegen uw e-mail toe aan uw melding met referentienummer 180514-000761.

Hartelijke groet,

IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Klant (23-05-2018 12:20)
Beste,

Tot mijn verbazing staat er nu in mijn orderstatus dat mijn bestelling geannuleerd is.

Wat gaat er toch mis allemaal.

Kunt u mij ZO SPOEDIG MOGELIJK vertellen wanneer ik mijn bestelling, reeds betaald tot mijn beschikking krijg!!!

Van: IKEA Customer Support
Verzonden: zaterdag 19 mei 2018 16:26
Aan:
Onderwerp: [Referentienummer: 180514-000761] [VT] Vertraging order 962104322

Reactie (19-05-2018 16:26)
Dag mevr,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Tot onze spijt zien wij nu dat de rest van uw order door een technisch probleem is blijven hangen. Hiervoor onze excuses. Wij hebben de order voor u opnieuw gemaakt om het zo snel mogelijk bij u te kunnen leveren. Echter vanwege het weekend en Pinksteren hebben wij moeten kiezen voor zaterdag 265 als eerste leveringsmogelijkheid. Onze excuses voor het ongemak.

Hopelijk hebben we u hiermee voldoende informatie gegeven. Hebt u nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Hartelijke groet,

Jeroen
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
Klant (18-05-2018 11:32)
goedendag,

kunt u mij vertellen waar mijn bestelling blijft. ik heb vandaag het vertraagde artikel gullingen kussenovertrek ontvangen maar de rest van de spullen niet!!! volgens jullie site had ik het gister moeten hebben ontvangen, maar helaas. graag z.s.m. antwoorden en oplossen.

ordernr: 962104322

Van: IKEA Customer Support
Verzonden: maandag 14 mei 2018 12:50
Aan:
Onderwerp: [Referentienummer: 180514-000761] [VT] Vertraging order 962104322

Reactie (14-05-2018 12:50)
Dag meneermevrouw ,

Onlangs hebt u bij IKEA een bestelling geplaatst met ordernummer 962104322.

Op dit moment is het artikel GULLINGEN met artikelnummer 903.940.45 niet op voorraad in ons distributiecentrum. Onze excuses hiervoor; we begrijpen dat u op uw bestelling zit te wachten en vinden het erg vervelend dat we u moeten teleurstellen.

Om grote vertraging van uw gehele order te voorkomen, hebben we het artikel verwijderd uit uw bestaande order. De afleverdatum van de originele levering schuift wel één dag op, naar donderdag 17 mei.

Het vertraagde artikel is nog wel op voorraad in één van onze vestigingen. Het zal vanuit daar verzonden worden en binnen enkele dagen door PostNL bij u worden bezorgd. Helaas kunnen wij u voor deze levering geen exacte leverdatum geven.

Hopelijk hebben we u hiermee voldoende informatie gegeven. Hebt u nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Hartelijke groet,

Anne-Maud
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde artikelen in huis heb en een passelijke vergoeding heb gekregen.