Terug

Klacht: Bestelde (en betaalde) handgrepen zijn geannulleerd zonder nader contact

ARDIE op 23 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Ardie, wij vinden het erg vervelend dat er iets mis gegaan is met het bestellen van de handgrepen. Wij zien dat er al een melding is aangemaakt van je klacht en dat deze in behandeling is bij onze collega’s...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 april 2014

Een klant heeft anderhalf jaar geleden een keuken bij IKEA gekocht en handgrepen besteld die perfect passen bij de keuken. Na een maand zonder levering of contact van IKEA, blijkt de bestelling in de wacht te staan, wat leidt tot frustratie omdat de keuken zonder handgrepen niet gebruikt kan worden.

Mijn Klacht:

Anderhalf jaar geleden een IKEA keuken gekocht. Via de servicebalie handgrepen besteld (horen oorspronkelijk bij badkamer meubel) maar passen PERFECT bij de keuken.

Helaas gaat de IKEA keuken uit de collectie. Nu hebben we opnieuw een 9! tabel keukenkastjes gekocht om onze keuken flink uit te breiden. Vooraf bij de servicecentre gevraagd of de handgrepen weer besteld konden worden en dit kon!

Via de service balie de handgrepen besteld en betaald. (twee bestellingen) en na een maand nog niets ontvangen. Inmiddels is de keuken geplaatst maar kan zonder handgrepen nog niet gebruikt worden. IKEA gebeld en onze order staat in wacht. We zouden door IKEA teruggebeld worden. We zijn inmiddels een maand verder na bestelling en betaling maar nog geen enkel contact.

Gewenste Oplossing:

Graag spoedig bericht wanneer de keukengrepen geleverd worden (of afgehaald kunnen worden)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 01 mei 2014 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ardie, wij vinden het erg vervelend dat er iets mis gegaan is met het bestellen van de handgrepen. Wij zien dat er al een melding is aangemaakt van je klacht en dat deze in behandeling is bij onze collega’s van de klantenservice. Het referentienummer heb je zojuist ontvangen in een privébericht. Wij hebben het verzoek neergelegd bij onze collega’s van de klantenservice om zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. Wij sluiten daarom deze melding. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

ARDIE

Heeft op 01 mei 2014 om 18:30 geantwoord

Graag de oplossing openlaten. Dat ik een klachtnummer bij ikea heb ontvangen betekend nog geen oplossing. Ik wacht nog op antwoord waar mijn reeds betaalde handgrepen zijn. Inmiddels al een maand een onbruikbare keuken wegens geen handgrepen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het