Terug

Klacht: Besta kast

DJvD op 03 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Derk, fijn te lezen dat de deurtjes nu goed zijn afgehangen en we zullen de pluim doorgeven aan onze collega's in de vestiging Amersfoort. Graag zouden wij je feedback willen delen met de verantwoordelijke afdeling zodat, waar mogelijk, herhaling...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 maart 2014

Een klant heeft drie jaar geleden een Besta kast gekocht, waarbij de deurtjes niet goed af te stellen waren. Na meerdere meldingen op de afdeling en een recent bezoek aan de klantenservice, werd de klant geholpen door een medewerker die uitlegde dat het probleem vaak voorkomt door een veelgemaakte fout bij de scharnieren. De klant vermoedt dat er veel Besta kasten met scheve deuren zijn door deze onvolledige instructies.

Mijn Klacht:

3 jaar geleden gekocht. Deurtjes waren niet goed af te stellen. Meerdere malen op de afdeling waar de kasten gemonteerd staan gemeld en gevraagd of ik iets verkeerd had gedaan. Men wist het niet. Nooit klachten over de betreffende deurtjes!!
Vorige week een nieuw deurtje gekocht voor betreffende kast. zelfde probleem. Gisteren naar Ikea gegaan en probleem op de betreffende afdeling voorgelegd. Men verwees mij naar de afdeling klantenservice.
Medewerkster. Jolanda hoorde de klacht aan, riep vervolgens Luc (weekend medewerker) erbij en liet mij aan de hand van een scharnier zien wat ik fout had gedaan. Hij vertelde dat dit een veelgemaakte fout bij deze scharnieren is. De beschrijving is correct, maar niet volledig. Ik veronderstel dat er heel van de Besta kasten met scheve deuren staan.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik nu. Heb de deuren nu correct, echter na 3 jaar!!!!
Deze medewerkers verdienen een pluim.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Derk, fijn te lezen dat de deurtjes nu goed zijn afgehangen en we zullen de pluim doorgeven aan onze collega's in de vestiging Amersfoort. Graag zouden wij je feedback willen delen met de verantwoordelijke afdeling zodat, waar mogelijk, herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Kan je ons voorzien van de artikelnummers van de betreffende onderdelen? Dan gaan wij voor je aan de slag! IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het