Terug

Klacht: Baby matras skont

paulinedrost op 04 april 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status In behandeling
Datum 4 april 2016

Een klant heeft vijf maanden geleden een baby matras bij IKEA gekocht, maar ondervindt problemen na het wassen van de matrashoes. De ritssluiting is kapot gegaan en het matras is gekrompen, waardoor er een gevaarlijke ruimte tussen het matras en het bed is ontstaan. Bij contact met de klantenservice van IKEA Zwolle kreeg de klant te horen dat er zonder bon geen garantie geldt, wat als onredelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Vijf maand terug matrasje bij ikea gekocht omdat onze kleine man te groot werd voor de wieg. Nu heb ik een keer de matras hoes gewassen op 30 graden (mag op 40 staat er) en gelijk twee klachten ritssluiting begaf het direct met loshalen en na het wassen is hij flink gekrompen zo erg zelfs dat ik nu zeker vijf cm over hou tussen matras en bed, niet heel veilig dus en de zijkanten hetzelfde probleem.
Heb nu rondom maar hydrofiele luiers opgerold zodat het niet verschuift…..
Hierover contact gehad met ikea zwolle aangezien ik het daar heb gekocht maar daar zeggen ze heel bot, zonder bon geen garantie!
Belachelijk ze zien toch dat het een matras van ikea is…. Mijn zoontje is nu acht maand maar vind het totaal niet veilig dat het matrasje dus in het bedje schuift!
Hele slechte service!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gewoon een nieuw matrasje mag uitzoeken, zodat mijn zoontje weer veilig kan slapen zoals het hoort!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 juli 2016 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Pauline,

door drukte lezen we je bericht nu. Onze excuses hiervoor.

Vervelend te lezen dat de matrashoes gekrompen is in de was :( Om een beroep op garantie te doen, heb je echter conform de Algemene Verkoopvoorwaarden een aankoopbewijs nodig. Een kopie van de bankafschrift kan ook als aankoopbewijs gelden. Misschien is dit een optie voor je?

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door paulinedrost
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het