Mijn Klacht:
Op 27 januari 2015 was ik bij IKEA Utrecht om een Karlstad hoekbank en voetenbank te kopen. Deze bank werd de volgende dag op 28 januari bij mij thuis bezorgd. Toen ik ´s avonds op de 27e thuis kwam lag er een folder in de bus over de feestelijke heropening die op de 28e zou starten. In de folder stond dat op de 28e (één dag na mijn aankoop) alle stoffen zitbanken met 20% korting werden verkocht. Groot was mijn verbazing dat ik hier door de verkoopster niet op was geattendeerd. Ik woon in Utrecht en ben al vanaf het begin IKEA-family lid. Mijn huis staat vol met IKEA artikelen waar ik zeer tevreden over ben. Bij mijn aankoop heb ik aangegeven dat ik family-lid ben dus de verkoopster was hiervan op de hoogte. Ik ben zeer teleurgesteld dat ik als family-lid niet in de gelegenheid ben gesteld om de volgende dag terug te komen om de bank dan te kopen. Toen ik contact met IKEA-Utrecht opnam om bovenstaande te bespreken kreeg ik te horen dat ik dan de volgende dag terug had moeten komen. Dit kon echter niet omdat ik in de ochtend thuis was vanwege de levering van de bank en ik heb daarna een late dienst gedraaid omdat ik een fulltime baan heb en niet zomaar thuis kan blijven. Bovendien wist ik niet dat het zo cruciaal was dat ik dan de bewuste dag terug moest komen. Ik kom al zeer veel jaren met veel plezier bij IKEA shoppen maar ben nu wel heel erg teleurgesteld in de service die niet wordt gegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer coulant van IKEA vinden als mij met terugwerkende kracht de 20% korting wordt toegekend
