Mijn Klacht:
Begin van de klacht:
Op 16 september kochten wij 5 kasten, op 17 september werden deze bezorgd bij ons op de 2e verdieping.Toen wij de kasten in elkaar gingen zetten bleek 1 kast beschadigd te zijn. De verpakking bleek na beter bestuderen beschadigd maar heel netjes in de zelfde kleur met tape weer dichtgemaakt (bruin tape) te zijn waardoor wij dit niet gezien hadden. Daar kwam bij dat er 5 kasten naar boven werden gebracht en deze allemaal boven op elkaar zijn gelegd waardoor wij dit ook niet hadden kunnen zien, deze kast lag ook nog eens onderop. Ik heb direct gebeld en er werd mij verteld dat er pas over 11 dagen iemand langs kon komen om de kastonderdelen om te ruilen. Dit vond ik al erg lang, zeker gezien het feit dat de kast wel in 1 dag bezorgd kon worden dus waarom zou het nu dan bijna 2 weken moeten duren. Bovendien ligt de kapotte kast enorm in de weg. Inmiddels is ook deze periode van 11 dagen al weer voorbij en ik hoor helemaal niets. Na 3 x bellen ,1e keer 17 wachtende voor mij, 2e keer 10 en de 3e keer slechts 2 wat overigens nog steeds een half uur duurde voor ik iemand aan de lijn kreeg. Toen werd mij dood leuk meegedeeld dat het nog wel een maand gaat duren.
Vervolg van de klacht!!
Op 13 oktober werd de kapotte kast eindelijk na bijna een maand omgeruild voor een goede kast. Er was ons verteld dat wij maandag ochtend om 8 uur op internet konden zien hoe laat de kast werd omgeruild. Om 8 uur stonden de mannen echter al voor de deur. Een erg hectisch tijdstip met 2 kleine kinderen in huis. De mannen rende met de kast naar boven, wij konden nog net even kijken of de verpakking niet weer kapot was en weg waren ze. Maar het blijkt niet de juiste kast te zijn maar een andere kast. Dus weer gebeld met de klantenservice en jawel we mogen weer een maandje, of langer, wachten want ze lopen nog steeds achter….. Omdat de kast zo enorm in de weg legt heb ik geprobeerd hem te verplaatsen met als resultaat dat hij op mijn voet viel en ik nu ook nog een blauw/paarse gekneusde voet heb waardoor ik al een week geen schoenen aan kan! Dat kon er ook nog wel even bij.
Wij kozen juist voor bezorgen na 1 dag voor het gemak. Ik wou nu dat wij gewoon zelf hadden gesjouwd en dit geld hadden uitgespaard en minder stress er van hadden gehad!!
Gewenste Oplossing:
Als de kast vandaag bezorgd wordt en als in ieder geval de bezorgingskosten worden vergoed. Doordat wij voor bezorgen kozen hebben wij eigenlijk alleen maar ellende gehad. Bij zelf sjouwen hadden wij gezien dat de verpakking beschadigd was en hadden wij alles al op 16 sept. in huis gehad!! De bezorgkosten bedroegen 149 euro.
