Mijn Klacht:
Wij hebben voordat we naar de ikea vertrokken op de website gekeken of alles op voorraad was. Dat was het geval, dus zijn vertrokken naar de ikea in duiven. Op internet hadden we alles al uitgezocht dus hoefden we de winkel zelf niet meer door. Eenmaal bij de juiste rij en vak aangekomen om de planken van de pax kast te pakken kwamen we we achter dat er niks meer lag. Ik ben toen op internet gaan kijken, en die gaf aan dat we nog 167 op voorraad waren(wat net 1 minuut geleden ververst was). Ik heb een personeelslid aangesproken en hij ging het nakijken. Na Lang wachten kwam hij terug en zei dat het klopte met de voorraad. En dat hij achter in het laat en los ruim ging kijken. Dit kon wel elke minuten duren. Na lang wachten kwam hij terug met niks. Hij zei dat ze de volgende dag er pas weer lagen. Maar aangezien het voor ons te duur is om nogmaals naar de ikea te rijden en praktisch onmogelijk zei hij dat de klantenservice ons tegemoet kon komen. Maar dat we dat daar moesten regelen. Eenmaal bij de klantenservice aangekomen en alles uitgelegd, zijn ze gaan overleggen. Inmiddels waren we al 1,5 uur verder! Er werd ons verteld dat alles met de transport mee kon, maar dat we bij de kassa alles moesten afreken incl. de schappen die niet aanwezig waren op de juiste plek. Deze werden de volgende dag bij onze vracht toegevoegd. Na het afrekenen kwamen we terug bij de klantenservice om onze spullen af te geven voor de transport. Daar kwamen ze er ik een keer mee dat we €59 moesten betalen voor de transporten kosten. Dit hebben we uiteindelijk betaald omdat we het helemaal gehad hadden na inmiddels al weer 2uur wachten op een paar schappen die ze vergeten waren aan te vullen die ochtend. Ik vind het totaal niet klantgericht wat vandaag is gebeurt. Graag zou ik hier een oplossing voor vinden. Want op dit momenten heb ik het helemaal gehad met de ikea na €624,88 (transport kosten nog niet eens meegerekend) uitgegeven te hebben. Wij hebben moeten sparen om dit bedrag bij elkaar te krijgen, en dan moet dit er allemaal nog bijkomen, belachelijk!!! Ik hoor graag zsm wat van u.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de transportkosten(zoals in eerste instantie geloofs was) voor rekening van de ikea zijn.
