Danique Zwaneveld op 18 mei 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Danique, Dat is natuurlijk erg vervelend. Wat ik je aanraad is om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat een collega dit samen met jou kan bekijken. Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of...
Een gebruiker ervaart problemen met het ontvangen van sms-verificatiecodes van Klarna, waardoor het doen van bestellingen onmogelijk wordt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend, aangezien deze alleen ondersteuning biedt voor bestaande bestellingen. De gebruiker zoekt naar een verklaring voor het ontbreken van de sms-codes, die eerder wel werden ontvangen.
Ik krijg de laatste tijd geen sms met mijn verificatiecode. Ik kan geen contact krijgen met de klantenservice omdat ze je alleen maar helpen met bestellingen die je hebt gedaan. Dat gaat nogal moeilijk als je geen bestelling kan doen omdat je geen verificatiecode ontvang via sms. Ik wil weten waarom ik geen sms code ontvang terwijl ik een poos dat wel ontving.
Wanneer ik weer sms van Klarna krijg met een verificatiecode waardoor ik gewoon weer kan bestellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2021 om 14:51 geantwoord
Hi Danique,
Dat is natuurlijk erg vervelend.
Wat ik je aanraad is om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat een collega dit samen met jou kan bekijken.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Ik wens je nog een fijne dag!
Groet,
Nathalie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
