Een klant van Iddink is teleurgesteld omdat zijn zoon een boek niet op tijd kon inleveren, ondanks dat hij op tijd was. Het boek is per post teruggestuurd, maar Iddink beweert dat het niet is aangekomen. Communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam, aangezien antwoorden alleen per post mogelijk zijn en telefonische bereikbaarheid kostbaar is.
Zoon levert boeken in. blijkt hij 1 boek vergeten te zijn. Kon hem tot 17uur inleveren, komt om 16.30 terug. Blijkt die man al ingepakt te hebben, waardoor hij hem niet kon inleveren. Wij sturen op 16-07-12 boekje na. 5 postzegels armer, retour adres op achterzijde en iddink verklaard dat post niet is aangekomen. Mail van ze kun je niet via mail beantwoorden, moet via post, je mag ze bellen a 0,10 pm. Zodat ze je vervolgens 10min in de wacht zetten.
Geen idee
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
