Mijn Klacht:

Ik krijg geen contact. Mijn inloggegevens werken niet, waardoor ik geen klacht kan mailen etc. etc.
Ik heb bij het afsluiten van een verzekeringen voor verlies en diefstal van de boeken gesproken met iemand van Iddink. Deze gaf aan dat bij verlies van boeken, de boeken gewoon verzekerd zijn. Aan het einde van het jaar bleek mijn zoon 3 boeken kwijt te zijn. Ik heb hierover gebeld en er werd mij gezegd dat ik dit dan moest betalen omdat ik geen aangifte gedaan had… Nu moet ik 145,- betalen voor boeken die van ellende met plakband aan elkaar gebonden waren… Belachelijk veel geld dus! Ik heb aanmaningen en brieven genegeerd omdat mijn vader terminaal was en gestorven is. Mijn zoon heeft de boeken gevonden en ik heb de oorzaak uitgelegd waarop ik als antwoord kreeg “Als we rekening moeten houden bij iedere ziekte en sterfgeval mevrouw… , Jammer voor u mevrouw u moet gewoon uw plicht nakomen”. Ik vroeg een leidinggevende aan de telefoon. Jammer dat gaat niet.
Nu is de zaak overgedragen aan een incassobureau.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ten eerste op een klantvriendelijke manier te woord gestaan wordt en als de boeken die ik in mijn bezit heb alsnog kan inleveren zonder verdere kosten!