Een klant van Iddink meldt dat zij een e-mail heeft ontvangen waarin staat dat het pakket van haar kind is geleverd, maar dat er in werkelijkheid niets is aangekomen. Ze heeft bij de buren geïnformeerd, maar niemand heeft het pakket ontvangen. De klant vraagt zich af of dit normaal is.
Beste,
Ik kreeg een mail dat het pakket van mijn kind is geleverd ( 5ede middelbaar) terwijl er is niks geleverd en ik zit thuis speciaal voor.Ik heb gevraagd bij de buren niemand heeft iets gekregen.
Is dat normaal?
Mijn pakket moet gewoon geleverd worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
