Een klant van Iddink ontving een onterechte aanmaning voor een boek dat niet was teruggezonden, terwijl het juiste boek na een telefonisch contact was geleverd. Na het retourneren van het boek via een Kiala punt en het versturen van een e-mail met bewijs van inlevering, kreeg de klant geen reactie van Iddink, aangezien de e-mails als onbestelbaar terugkwamen.
Iddink had verkeerde boek geleverd,
na telefonisch contact is het goede boek geleverd.
Na Terugzending via Kiala punt, 3 weken later een herinnering dat het boek niet teruggezonden zou zijn.
Iddink gemaild, met bewijs van inlevering, maar Iddink is onbereikbaar via de mail. Mail blijft terug komen als onbestelbaar.
Tevreden als Iddink bereikbaar is, zodat zij de mail kunnen bekijken en zien dat het boek al weken geleden retour is gezonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iddink
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iddink nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
