Een klant van Iddink heeft een pakket met boeken besteld, maar ontving niet alle boeken die op de bon stonden. Ondanks dat één boek als geleverd is gescand, ontbreekt het in de levering en is er geen uitleg gegeven over de vertraging of het ontbreken ervan. Na contact met de klantenservice is beloofd dat het boek binnen een week geleverd zal worden, maar de klant blijft ontevreden over de afhandeling.
boeken pakket besteld borg betaald boekengeleverd maar mis 1 boek zonder bijschrijven waarom deze er niet bij zit of later komt aan gegeven in aug .
gisteren gebeld waar het blijft ,van mijn melding is niks bekend zou nu binnen een week worden geleverd
krijg ik een mail hij is gescand dus volgens hun geleverd dus geen boek
het bewuste boek
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
