Een klant van Iddink heeft een klacht ingediend over extra kosten die in rekening zijn gebracht voor een boekenbestelling. Ondanks een eerdere bevestiging dat de boeken zonder extra kosten besteld konden worden tot 11 juli 2018, ontving de klant een factuur van 6,95 euro omdat de bestelling zogenaamd te laat zou zijn geplaatst.
Ik ontving een mail waarin stond dat ik nog voor 11 juli 2018 de boeken zonder extra kosten kon bestellen. Ik deed op 10 juli mijn bestelling en ontving onmiddellijk een mail terug dat ik binnen de 48u een bevestigingsmail zou krijgen. Iddink factuureert extra 6.95 € omdat ik zogezegd niet voor 11 juli mijn bestelling geplaatst hebt.
Ik heb alles tijdig besteld en eis 6.95€ terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iddink
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iddink nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
