Een gebruiker ervaart problemen bij het aanmaken van een account voor het bestellen van boeken voor haar dochter via de website van Iddink. Het systeem verwijst automatisch naar het oude account van haar zoon, waardoor het niet mogelijk is om een nieuw account aan te maken. Deze situatie leidt tot frustratie.
kan geen account aanmaken voor mijn dochter’s boeken te bestellen omdat het automatisch verspringt en over mijn zoon’s oude account gaat waarvoor ik jaren terug boeken had besteld via iddink!
als ik de boeken van mijn dochter vandaag nog kan bestellen liefst
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
