Een klant van Iddink ervaart problemen met de klantenservice na het melden van een niet geleverde boek. Na een lange wachttijd van een half uur wordt de klant geholpen, maar na het verstrekken van informatie over het probleem, wordt de klant opnieuw in de wacht gezet zonder verdere uitleg.
Ik wouw een probleem melden bij Iddink over mijn boek dat niet geleverd is. Vervolgens sta ik een half uur in de wachtlijn en neemt er eindelijk een medewerker op. Ik vertel me probleem en vervolgens hoor ik dat de medewerker me gegevens zou opzoeken. Het blijft voor 30 sec stil en daarna word ik weer op de wachtlijn gezet.
Als iemand me van de klantenservice kan helpen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
