Een klant heeft zijn boeken compleet ingeleverd, maar ontving een factuur van €43,01 omdat het bedrijf Iddink aangaf dat niet alle boeken waren ingeleverd. Nadat het ontbrekende boek later werd gevonden, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen van het betaalde bedrag.
Ik had mn boeken compleet ingeleverd maar hun zeiden van niet dus ik moest €43,01 betalen. Later vinden ze mn boek en ikheb mn geld niet terug gekregen.
Als ik mn geld terug heb
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
