Een klant heeft een nieuw, foutief besteld woordenboek van 42,50 euro geretourneerd volgens de retourregels van Iddink. Ondanks de correcte retourprocedure ontvangt de klant geen credit omdat het product als gebruikt is geclassificeerd.
We hebben een nieuw, foutief besteld, absoluut niet gebruikt woordenboek van 42,50 terug gestuurd.
netjes volgens hun eigen retourregels.
En nu krijgen we niets gecrediteerd omdat het als gebruikt is bestempeld!
Credit Nota, met een excuses voor dit arrogante gedrag!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
