Een gezin heeft een factuur ontvangen van Iddink voor boeken die hun zoon zou hebben ingeleverd, ondanks dat hij een voucher heeft ontvangen ter bevestiging van de inlevering. Ze zijn van mening dat er een fout is gemaakt, aangezien de boeken daadwerkelijk zijn ingeleverd.
Geachte meneer/mevrouw,
Onze zoon oguzhan ramazan erbil heeft zijn 2 boeken ingeleverd, maar wij hebben alsnog een rekening gehad dat hij dat niet gedaan heeft. Hij heeft zelfs een voucher gekregen dat hij zijn boeken ingeleverd heeft.
Als deze probleem opgelost is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
