Een klant van Iddink heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een terugbetaling van €75 borg. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat het bedrag binnen enkele dagen zou worden teruggestuurd, maar na een maand en een vakantie heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en vraagt zich af waarom dit zo lang duurt.
Ik heb een maand geleden Iddink gebeld om te vragen wanneer m’n €75 borg terugbetaald wordt, en een medewerker zei dat ik het dan over paar dagen naar m’n rekeningnummer toegestuurd krijg. Ik ben op vakantie geweest. Vakantie is voorbij en nog steeds heb ik niks teruggekregen. Het heeft telang geduurd. Ik snap niet waarom ze het gewoon niet opsturen.
Als ik m'n €75 borg terugkrijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
