Een klant van Iddink heeft problemen ondervonden met de digitale bereikbaarheid van het bedrijf. Ondanks een eerdere betaling ontving de klant een rekening en aanmaning, en kon hij via telefoon of digitale kanalen geen hulp krijgen zonder de account van zijn dochter te wijzigen. De klant vindt het onacceptabel dat Iddink geen e-mailadres verstrekt voor contact.
Van Iddink ontving ik een rekening en aanmaning ofschoon ik al betaald heb. Via de telefoon kon ik niet geholpen worden. Digitaal kon dit evenmin, omdat ik dan de account van onze dochter zou moeten wijzigen. Hiertoe ben ik niet bereid. Mij werd het e-mail adres waarop ik Iddink zou kunnen bereiken geweigerd. Een bedrijf zou anno 2017 toch minimaal via de e-mail bereikbaar moeten zijn.
Verschaffen van een e-mailadres waarop ik mijn gegevens kan verstrekken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
