Een klant heeft op 18 augustus zijn schoolboeken opgestuurd, in de veronderstelling zijn borg van € 75 terug te krijgen. In plaats daarvan ontving hij een rekening van € 55 voor te late inlevering, waardoor hij uiteindelijk slechts € 20 terugkreeg. De klant vindt deze gang van zaken onterecht.
Ik heb 18 aug. de schoolboeken opgestuurd.
Allemaal netjes en compleet. Ltste jaar dus zou m’n borg van € 75 euro terug krijgen..
Krijg ik een rekening van € 55 voor het te laat inleveren. Wordt verrekend met je Borg.
Conclusie € 20 borg terug gehad.
Belachelijk.
Als ik m'n volledige borg terug krijg.
Alle boeken waren compleet en zagen er netjes uit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
