Klacht: boek geleverd met ander referentienr (bestelnr 1190513)

Tamara Veldeman op 31 augustus 2020 over Iddink in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Iddink
Categorie Boeken
Status Open
Datum 31 augustus 2020

Een klant van Iddink ontving een verkeerd boek bij zijn bestelling, waarbij het geleverde boek een ander referentienummer had dan op de bestelbevestiging stond. Na contact met de klantenservice kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de annulering door de school en is er onduidelijkheid over welk boek daadwerkelijk nodig is. De klant heeft het boek opnieuw besteld, maar maakt zich zorgen over extra verzendkosten en de mogelijkheid om het boek terug te sturen.

Mijn Klacht:

Beste,
op mijn bestelbevestiging van 30/06 stond het boek van aardrijkskunde onder nr 9789070978594 (13.45€).
Toen de boeken toekwamen was deze boek er nier bij, maar wel een ander boek met het refnr: 7989028997509.
ik heb dan gebeld en eerst zeiden ze school zal deze gecancelled hebben, maar nu weet ik niet welke het juiste boek is. Ik heb 9789070978594 nabesteld en fatuur van gekregen met nog eens verzendingskosten terwijl ik niet eens weet of ik boek nodig heb. Daar het nog geen school is, kan ik dit ook niet uitzoeken. Straks ik het niet ok en kan ik het nog eens terugsturen met nog eens verzendkosten.

Gewenste Oplossing:

Graag feeback over het juiste boek asap aub.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iddink

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iddink nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Tamara Veldeman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM