Klacht: bestellen boeken Lenka Saelens 423847

Saelens Lenka op 08 juli 2021 over Iddink in de categorie Boeken

Iddink klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Iddink
Categorie Boeken
Status Open
Datum 8 juli 2021

Een klant van Iddink ervaart frustratie met de website, die problemen vertoont bij het inloggen en het selecteren van het juiste schooljaar voor de boekenbestelling. Na het resetten van het wachtwoord kan de klant alleen de eerste twee jaren selecteren, terwijl zijn dochter naar het derde jaar gaat. Telefonisch contact levert ook geen oplossing op, aangezien de klant steeds wordt doorverwezen naar de website.

Mijn Klacht:

Beste, het is enorm frustrerend hoe jullie site werkt ! eerst moet je een heleboel zaken terug in orde brengen omdat ik inderdaad mijn wachtwoord was vergeten. maar als dat dan eindelijk in orde is kan ik niet eens het jaar waar mijn dochter in september in zal stappen ; enkel 1 en 2 en ze gaat naar het derde…. dus dan maar bellen… dan moet je enorm veel geduld hebben want na het keuzemenu krijg je een tiental keer dezelfde melding dat je het zelf allemaal kan regelen via jullie site…?????
Het is een feit dat ik te laat ben met mijn bestelling te proberen doen maar als een site zou werken kan dit inderdaad ! graag asap fb. alvast bedankt. groeten Steven Saelens

Gewenste Oplossing:

als ik de boeken kan bestellen !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM