Klacht: Behandeld als dief

Eenklantx op 03 maart 2020 over ICI Paris XL in de categorie Parfumerie winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Parfumerie winkels
Status Open
Datum 3 maart 2020

Een klant van ICI Paris XL in Baarn voelde zich onterecht behandeld tijdens het retourneren van een product. Ondanks dat de retourprocedure correct werd gevolgd, werd de klant door de kassamedewerker als verdacht beschouwd, wat leidde tot een ongemakkelijke situatie. Uiteindelijk ontving de klant wel zijn geld terug, maar niet de bon met andere producten, wat bijdroeg aan het gevoel van onvrede.

Mijn Klacht:

Ik zou in eerste instantie een retour doen bij de ici paris in Baarn, maar toen ik binnen kwam wilde ik nog even rondkijken. Mijn retour was een doosje met nep wimpers. ook heb ik gekeken bij andere wimpers. Vervolgens ben ik naar de kassa gegaan om het product te retourneren. De medewerker bij de kassa maakte bekend dat ze het bijzonder vond dat er een sticker op het product zat, die ze ook in de winkel hebben hangen, terwijl het duidelijk op mijn bon te zien was welke wimpers ik wilde retourneren. Uiteindelijk heeft ze de wimpers na 10x gecontroleerd te hebben terug genomen en heb ik mijn geld terug gekregen, maar tot mijn verbazing niet mijn bon waar ook andere producten op stonden. Ik heb het maar gelaten en weg gegaan. Hoe makkelijk ze mensen belachelijk kunnen maken. Dit kan gewoon niet!

Gewenste Oplossing:

Dat mogen zij zelf maar bedenken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM