Mijn Klacht:

Filorga Optim eyes is van 45,99 voor 27,50 ( dikgedrukt ) in de aanbieding.
Ik heb dit product eerder bij Ici Paris aangeschaft en gebruik dit graag.
Contact opgenomen met de klantenservice ( Romy Bressen ) en ze gaf vooraf aan dat er leveringsproblemen zijn.Ik gaf aan dat dat niet het probleem is voor mij, WEL dat ik het product NIET voor de getoonde 27,50 krijg.Ik heb de crème gevonden door op hun site in het zoekscherm de naam in te voeren.Ook zij zag deze aanbieding staan maar gaf aan dat de prijs ook bij haar zodra in het winkelmandje geplaatst, werd aangepast naar 41,31.Ze gaf aan dat het een systeemfout moest zijn en daar was wat haar betreft de kous mee af. Wat ongelooflijk klantonvriendelijk, ik koop behoorlijk geprijsde cremes en parfums van Dior tot Chanel en ben al zo’n 20 jaar een vaste klant. Vanaf nu verknip ik mijn klantenkaart en ga ik elders mijn producten halen.Die 10 % korting die ze standaard geven is toch een sigaar uit eigen doos.Dacht ik nu echt dat er een echte aanbieding was bij ICI Paris, hoe dom van mij.

Gewenste Oplossing:

Excuses over het niet meedenken hoe je een klant tegemoet kunt komen.Ze heeft niet eens met een leidinggevende overlegd, de moeite genomen zelf een oplossing te bedenken, of toch de crème voor de getoonde prijs aan te bieden.Scheelt je een ontevreden klant en toekomstige aankopen die nu NIET worden gedaan.