Klacht: onterechte incasso

huiszoeken op 29 november 2018 over Huurcoach.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurcoach.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Melsen, Bij de keuze voor een abonnement staat duidelijk vermeld dat het om een abonnement alsmede een periodieke betaling gaat. Dit staat ook nog eens vermeld in de uitleg bij het afgeven van de online betaling alsmede in...

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Een klant heeft zich voor een proefperiode van twee weken aangemeld bij Huurcoach.nl voor € 9,95, maar ervaart dat er steeds € 9,95 per twee weken van zijn rekening wordt afgeschreven. Ondanks het terugboeken van eerdere bedragen, blijft de incasso doorgaan. De klant verzoekt om terugbetaling van het resterende bedrag, aangezien hij de dienst niet langer wenst te gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb voor twee weken € 9,95 ( dit om te proberen hoe zo. n site werkt) mij aangemeld bij huurcoach.nl echter er wordt nu steeds € 9,95 per twee weken afgeschreven van mijn rekening.
Ik heb mij zeer zeker niet aanmeld om gedurende een lange tijd dan twee weken gebruik te maken van de huurcoach site.
Inmiddels heb ik echter al 5 termijnen van twee weken terug kunnen boeken. Maar de incasso door Huurcoach blijft door gaan.
Ik krijg echter nog 3 maal € 9,95 van huurcoach terug gestort.
Ik had ook al snel een woning gevonden via een andere site .
Maar nogmaals de keuze op de site was voor eenmaal twee weken voor € 9,95 . en die heb ik dan ook zelf direct betaald zonder incasso.
Daar heeft Huurcoach zelf een automatische incasso gemaakt.

Graag wil ik mijn overige geld retour gestort krijgen en de door huurcoach zelf aangemaakte incasso stopzetten !!

Nummer NL 98ZZZ301689820000 DDPS- 153296090436620

A. Melsen Bastiaan de Zeeuwstraat 36 Oudenhoorn

Gewenste Oplossing:

Nee

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurcoach.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurcoach.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurcoach.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurcoach.nl

Heeft op 30 november 2018 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Melsen,

Bij de keuze voor een abonnement staat duidelijk vermeld dat het om een abonnement alsmede een periodieke betaling gaat. Dit staat ook nog eens vermeld in de uitleg bij het afgeven van de online betaling alsmede in de betalingsbevestiging die per e-mail aan u is verzonden. Hierbij ontvangt u de bevestiging dat wij voor u uw lidmaatschap hebben stopgezet en uw inschrijving hebben verwijderd.

Klantenservice Huurcoach.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM