Klacht: Incasso’s

Helga1969 op 13 januari 2018 over Huurcoach.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurcoach.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Visser, Op basis van uw e-mailadres kunnen wij uw registratiegegevens echter niet vinden. Als er wel door ons van uw rekening geïncasseerd is vragen wij u om het betaalkenmerk aan ons door te geven, dan gaan wij voor...

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 13 januari 2018

Een consument heeft gedurende een jaar onterecht incasso's van Huurcoach.nl op zijn rekening ontvangen, zonder te begrijpen hoe deze zijn ontstaan. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via een contactformulier en een brief, blijft het onduidelijk waarom de incasso's plaatsvinden en is er geen telefonische bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb geen idee waarom er al een jaar lang incasso’s van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik heb nu voor de 2e keer een incasso terug laten boeken en het incasso laten blokkeren. Een contactformulier ingevuld, echter deze verzend niet. Nu vandaag nog een brief verzonden. Ik heb nig nooit wat van dit bedrijf gezien en weet ook echt niet hoe dit incasso tot stand is gekomen. Enorm vervelend dat je ze niet telefonisch kunt benaderen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn gegevens worden verwijderd en de incasso’s stoppen, daar ik hier niet om gevraagd heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurcoach.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurcoach.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurcoach.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurcoach.nl

Heeft op 17 januari 2018 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Visser,

Op basis van uw e-mailadres kunnen wij uw registratiegegevens echter niet vinden.

Als er wel door ons van uw rekening geïncasseerd is vragen wij u om het betaalkenmerk aan ons door te geven, dan gaan wij voor u de juiste registratie erbij zoeken.

Het betaalkenmerk vind u in de omschrijving van de incasso.

In afwachting van uw reactie,

Klantenservice Huurcoach.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM