Klacht: Ww app

EsmeeMonster op 11 februari 2020 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 11 februari 2020

Een klant van Hunkemoller heeft problemen met de vernieuwde app, waardoor zij niet kan inloggen met haar bestaande account. Ondanks dat haar gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn, lukt het niet om toegang te krijgen. Ook het aanvragen van een nieuw wachtwoord levert geen resultaat op, wat heeft geleid tot het aanmaken van een nieuw account, waarbij ze haar eerder opgebouwde punten verliest.

Mijn Klacht:

Normaal ben ik niet zo erg van het klachten indienen op deze manier, maar deze keer doe ik het wel.
Heel leuk dat jullie je app geüpdatet hebben maar ik kan nu voor de zoveelste x niet de app in na een update. Mijn gebruikersnaam en wachtwoord kloppen want ik heb het niet veranderd sinds de laatste keer, toch kom ik er niet in.
Als ik dan kies voor een nieuw wachtwoord krijg ik niet eens een e-mail om dat te doen van jullie.
Ik heb nu een nieuw account aangemaakt maar had wel een hoop punten op mijn oude die ik nu kwijt ben…

Gewenste Oplossing:

Als hunkemoller mij de punten geeft op het nieuwe account

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door EsmeeMonster
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM