Mijn Klacht:

Ik heb eind november een bh besteld en betaald in een winkel van Hunkemoller. Omdat deze er op 12 januari nog niet was, heb ik deze winkel gebeld, maar ik moest bij de klantenservice zijn want de winkelmedewerkers konden niks voor me doen en bellen zou dan de snelste manier zijn volgens hen. Na 15 minuten heb ik opgehangen en wederom de winkel gebeld en gezegd dat ik er niet door kom. 15 minuten was niks volgens hen. Ze hebben weleens ruim 40 minuten moeten wachten. Dus toch maar even opnieuw bellen en doorbijten was het advies. Na ruim 30 minuten! kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Terwijl je wacht totdat je te woord wordt gestaan, word je niet op de hoogte gehouden van hoeveel wachtenden er nog voor je zijn of over hoe lang e.e.a. nog zou kunnen gaan duren.
De medewerkster van de klantenservice was uiterst vriendelijk en ze zou het bedrag van de bh terugstorten op mijn rekening. Nu, een week verder, heb ik het nog niet en wilde ik met een medewerkster van de klantenservice chatten. (Dit zou namelijk de snelste manier zijn om contact te krijgen volgens de website van Hunkemoller zelf). Ik heb bijna 50 minuten! gewacht toen ik eruit gegooid werd omdat de verbinding was verbroken! Ik weet niet wat er mis is gegaan, maar ik was even naar de wc en het scherm was zwart toen ik terugkwam. Het scherm wordt wel vaker zwart als er even geen activiteit is maar dan is 1 druk op de knop genoeg om weer terug te keren. Nu dus niet!
Uiteindelijk heb ik een contactformulier ingevuld, maar daar kun je ook maar een beperkt aantal tekens op kwijt dus ik moet het erg inkorten en ik hoop dan ook maar dat het nu nog te begrijpen is.
Deze problemen spelen al langer want als je naar een e-mail oid zoekt, krijg je veelgestelde vragen waaronder ook waar kan ik een klacht over Hunkemoller kwijt? Ook zegt Hunkemoller zelf dat het 3-5 dagen kan duren voor je antwoord op je contactformulier krijgt vanwege drukte. De winkelmedewerker zei ook al dat 40 minuten aan de telefoon zitten vaker voorkomt. Als je dat weet van je bedrijf, dan neem je toch meer mensen aan om de grote stroom aan klanten aan te kunnen? Of is dit ontmoedigingsbeleid? Ik weet wel wat ik doe: ik bestel nooit meer iets bij Hunkemoller! Als ze het in de winkel of elders in een winkel hebben hangen, prima, maar nooit meer via de online-winkel. Raar ook dat je achter je eigen geld aan moet, terwijl zij in gebreke blijven!

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als je wat sneller te woord wordt gestaan. Dan is het misschien ook niet eens zo erg om zelf achter je geld aan te moeten, ook al blijf ik dat raar vinden. Zoals het nu gaat, voel je je niet serieus genomen en het kost ook nog eens ongelooflijk veel tijd, geld en je goede humeur!
Ik zou blij zijn als ik nu snel mijn geld terug zou hebben, verder weet ik niet of ik persoonlijk aan verbeteringen nog wat zou hebben aangezien ik er even mijn buik van vol heb.