Mijn Klacht:

Pakket op zondagavond 29 nov 2015 besteld (artikel op voorraad, aanbieding) met bezorging via Kiala. Levertijd 3 dagen stond op de site van HUNK. Track en trace bleef uit.

Dinsdag 1 dec HUNK gemaild wat de status is van mijn bestelling. Donderdag 3 dec reactie dat ik een melding ontvang wanneer de bestelling gereed is om te verzenden, hierin wordt een termijn van 7 werkdagen genoemd (op dat moment zitten we al op 4 dagen na bestelling).

Donderdag 3 dec 2015 HUNK klacht gemaild over de gang van zaken en aangegeven dat ik het pakket zaterdag 5 december a.s. nodig heb voor Sinterklaas en dat het daarna niet meer hoeft. Gevraagd wat HUNK gaat doen om ervoor te zorgen dat ik het pakket zaterdag 5 dec 2015 (week na bestelling) in huis heb. Zondagavond 6 december 2015 nog steeds geen reactie van HUNK en niets ontvangen. Ik heb op 6 dec 2015 nogmaals gemaild en gezegd dat HUNK het pakket intussen niet meer hoeft te administreren en te verzenden en per mail de koopovereenkomst ontbonden en om volledig terugstorten aankoopbedrag en verzendkosten gevraagd uiterlijk op 10 dec 2015.

Maandag 7 december ontvang ik een mail inhoudende dat HUNK het pakket gaat klaarmaken voor verzending. Geen woord over mijn klachten en verzoeken. Daarop heb ik diezelfde dag teruggemaild dat verzending nu (meer dan een week na besteldatum) niet meer hoeft en dat ik mijn geld terug wens. Weer geen reactie en op donderdag 10 december 2015 lees ik een bericht inhoudende dat het pakket bij Kiala gaat of ligt… nog steeds geen oplossing vanuit HUNK. Ik verblijf ondertussen in het buitenland. Op 10 december 2015 HUNK gemaild over het feit dat ik geen reactie ontvang op mijn mails en gevraagd of zij met mij tot een oplossing willen komen of dat ik de zaak uit handen moet geven, en opnieuw mijn rekeningnummer gegeven voor terugstorten. Weer geen reactie en ook geen betaling gehad. Inmiddels is het 13 december 2015, twee weken na de besteldatum.

Kortom: administrering en verzending van een bestelling duren buitenproportioneel lang en van adequate klachtafhandeling is geen sprake: op mails reageert HUNK niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet van plan alsnog kosten te maken door naar een Kiala punt te rijden en vervolgens kosten te maken om het product te retourneren.
Ik zou tevreden zijn als HUNK zoals al eerder door mij verzocht al het door mij betaalde (31euro, dus inclusief verzendkosten) onverwijld terugstort en het pakket zelfstandig terughaalt van het Kiala-punt waar het nu kennelijk ligt.