Mijn Klacht:

7 november heb ik in Utrecht Hoog Catherijne een corrigerende jurk gekocht bij de Hunkemöller en bij thuiskomst ging ik het passen en was het toch niet helemaal wat ik verwacht had.

8 novemver wilde ik het terug brengen en verwachtte ik mijn geld terug te krijgen, maar kreeg een tegoedbon daarvoor in de plaats. Zelfs bij het verzoek om geld teruggave en uitgelegd te hebben dat ik al online via de website een andere corrigerende jurk heb besteld en verder niks van de Hunkemöller nodig te hebben had geen effect.

Ik heb de klantenservice verzocht om toch mijn geld terug te storten. Desondanks hebben ze via de klantenservice aangegeven dat er geen andere opties zijn en dat ze inderdaad geen geld terug storten en dat ze dat op de bon vermelden.

Nu zie ik op klacht.nl meerdere gevallen waarbij ze het geld wel terug storten en dat medewerkers op de hoogte moeten zijn dat wanneer een klant om zijn/haar geld vraagt, dit dan ook gedaan moet worden. Én in de winkel, én via de klantenservice is dit niet het geval geweest.

Ik vind dit gedrag echt zo bizar voor een bedrijf zoals de Hunkemöller. Mijn vertrouwen zijn ze al kwijt en ben ook niet meer van plan om de jurk die ik via de website heb besteld nog te behouden of zelfs in de toekomst nog ooit bij de Hunkemöller wat te gaan kopen. Super jammer, echt waar.

Gewenste Oplossing:

Mocht het echt zo zijn dat Hunkemöller geen geld terugstort, dan is dat prima. Dit moet dan goed gecommuniceerd worden vanuit de kassamedewerker, alvorens een koop wordt gedaan.

Later aangeven dat het vermeld staat op de bon is bijna te grappig voor woorden. Dus je koopt iets en dan pas zie je op de bon staan dat je niet je geld terugkrijgt? Mosterd na de maaltijd...

Ik wil gewoon mijn geld terug, zonder nog meer moeite aan deze onzin te moeten besteden.