Klacht: Slechte service

LindyLuiten op 24 maart 2017 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lindy, Zoals besproken mag u de bikini kosteloos naar ons opsturen en gaan wij dit samen met u oplossen. U heeft de bikini waarschijnlijk te heet gewassen in de wasmachine. Hierbij een link voor het beste wasadvies van ons...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een klant van Hunkemöller heeft een bikini gekocht die na het wassen in de machine verkreukeld en met zwarte vlekjes terugkwam. Bij terugkomst in de winkel kreeg de klant te horen dat het probleem bij haarzelf lag en dat er geen oplossing geboden kon worden, ondanks het verzoek om wasinstructies duidelijker te vermelden. De klant vond deze reactie onredelijk en teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik heb een bikini gekocht, heb deze in de wasmachine gedaan, zoals elke andere bikini. Er kwam weer ( kleine zwarte vlekjes ) in en het was helemaal verkreukeld aan 1 kant. Er is mij niet verteld dat hij niet in de wasmachine mocht. Ik ben teruggeweest en heb de situatie uitgelegd. Het probleem lag bij mijzelf en hun konden er niks aan doen. Heb hen verteld dat het misschien handig is als het erbij wordt vermeld als het een handwas bikini is. Lijkt mij wel een puntje dat service heet. Moest hem nog maar een keer wassen en kijken of het eruit ging. Hooguit belachelijk dus!

Gewenste Oplossing:

Een nieuw bikinitopje. Hij was echter 33 euro!

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Lindy, wat vervelend dat je een klacht hebt. Zou je een mail willen sturen naar [email protected] zodat wij je klacht in behandeling kunnen nemen? Alvast bedankt. Customer Care Hunkemoller

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Lindy, we hebben je klacht in onze inbox ontvangen en gaan op de e-mail reageren. Customer Care Hunkemöller

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 28 maart 2017 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lindy,

Zoals besproken mag u de bikini kosteloos naar ons opsturen en gaan wij dit samen met u oplossen. U heeft de bikini waarschijnlijk te heet gewassen in de wasmachine. Hierbij een link voor het beste wasadvies van ons badgoed: https://www.hunkemoller.nl/nl_nl/badmode/wasadvies-badmode.html
Zo houdt u onze artikelen het langst mooi.

We kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet

Customer Care
Hunkemöller

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM