Klacht: Slechte service

SRL64959705 op 14 maart 2017 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Oenema, Onze oprechte excuses voor dit voorval. Het filiaal is geopend tot 17.30 uur, zie hier onze openingstijden:https://www.hunkemoller.nl/nl_nl/winkel/purmerend-hoogstraat Uiteraard verwachten wij van onze verkoopsters een klantvriendelijke en servicegerichte houding. Voor dit voorval bieden wij onze oprechte excuses aan....

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een klant ervoer een teleurstellende service bij Hunkemoller, waar zij met haar dochters op een avond binnenkwam. Ondanks dat de winkel tot 18:00 uur open was, werd er onvriendelijk gereageerd toen zij vroeg om een paar bh's te passen, wat leidde tot haar vertrek zonder aankoop.

Mijn Klacht:

Om 17:15 uur de Hunkemoller ingegaan met mijn twee dochters. Er waren drie verkoopsters in de winkel die bij elkaar stonden. Na drie minuten vroeg een van de verkoopsters of ze mij kon helpen of dat ik gewoon even aan het kijken was. Ik antwoordde dat ik nog even rond keek. Om 17: 20 uur hadden ik twee bh”s gepakt en vroeg of ik deze kon passen. De jongste van de drie keek op haar horloge, reageerde niet enthousiast en zei dat ze over 5 minuten gingen sluiten. Wij hebben de winkel toen verlaten omdat ik toen geen behoefte meer hadden om daar een bh te kopen. Bij nakijken openingstijden blijkt dat de winkel tot 18:00 uur open is.

Gewenste Oplossing:

Het gaat mij meer dat het bedrijf op de hoogte is van de slechte service. Klant is koning gaat daar niet op. Ik ga daar dus echt niet meer naar toe om iets te kopen.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Sietske, wij gaan via de mail contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Hunkemoller Customer Care.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 16 maart 2017 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Oenema,

Onze oprechte excuses voor dit voorval.

Het filiaal is geopend tot 17.30 uur, zie hier onze openingstijden:https://www.hunkemoller.nl/nl_nl/winkel/purmerend-hoogstraat
Uiteraard verwachten wij van onze verkoopsters een klantvriendelijke en servicegerichte houding. Voor dit voorval bieden wij onze oprechte excuses aan. We gaan uw klacht verder oplossen via de mail. Deze gaan wij vandaag nog naar u versturen.

Met vriendelijke groet,

Hunkemöller
Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM