Klacht over Hunkemoller: Slechte langzame klan…

Klacht: Slechte langzame klantenservice en retourbeleid

samantxoxo op 20 februari 2018 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Hunkemoller

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 22 maart 2018

Reactie van het bedrijf:

Hi Samantha, Ik zie dat je over dit onderwerp inmiddels contact hebt gehad met mijn collega's van de klantenservice. Ze hebben contact opgenomen met DHL en jouw retour is inmiddels aan AfterPay vergoed. Mocht je nog meer vragen aan ons...

Bedrijf

Hunkemoller

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 20 februari 2018

Een klant heeft twee bestellingen bij Hunkemoller geplaatst en beide pakketten geretourneerd, waarvan de eerste op 5 januari en de tweede op 31 januari. Ondanks dat de retourzendingen volgens DHL zijn aangekomen, heeft de klant geen reactie ontvangen van de klantenservice, wat leidt tot frustratie en het gevoel dat Hunkemoller klanten verliest. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

2 bestellingen bij hunkemoller gedaan, beide pakketten jammer genoeg retour moeten sturen. 1ste retour is op 5 januari (dit is inmiddels al bijna 2 maanden geleden!) verstuurd en het andere pakket op 31 januari, tot op heden nog niks gehoord en volgens DHL zijn de pakketten al lang en breed aangekomen!! Meerdere malen contact gezocht met hunkemoller maar er wordt nauwelijks tot niet gereageerd. Schandalig!! Hunkemoller verliest hierdoor klanten! Ik wil graag een oplossing!

Gewenste Oplossing:

De facturen verwijderen/ geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 22 maart 2018 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door samantxoxo

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM