Klacht: Schijnactie 2e halve prijs

Moonsoes op 18 oktober 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Hunkemoller klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 18 oktober 2021

Een klant van Hunkemoller ervaart frustratie door een foutieve invoer van haar e-mailadres, waardoor zij geen notificatie ontving over de beschikbaarheid van haar bestelling. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt haar verzoek om de bh alsnog op te sturen niet ingewilligd en krijgt zij te horen dat het geld zal worden teruggestort, mogelijk opnieuw naar het verkeerde e-mailadres. De klant vindt de situatie tijdrovend en irritant en is niet tevreden over de service van Hunkemoller.

Mijn Klacht:

Eindelijk na bellen, whatsapp en bellen naar filiaal Breda begrijp ik dat ze mijn email verkeerd hebben ingevoerd. Dus geen mail ontvangen dat tweede bh in amersfoort klaar ligt. Wat is er moeilijker dan dit recht te zetten en bh alsnog te sturen. Neen, ze zeggen dat ze mij een email sturen dat het geld wordt teruggestort. Waarschijnlijk ook deze naar VERKEERD email adres. Tijdrovend en irritant. Jammer ik zal Hunkemoller niet aanraden.

Gewenste Oplossing:

De tweede bh naar huisadres sturen. Dat is alles.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM