Een klant van Hunkemoller heeft op 9 april een volledige bestelling retour gestuurd, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Na het versturen van een e-mail op 21 april en drie telefonische pogingen, waarbij de gesprekken steeds werden afgebroken, vraagt de klant met spoed om terugbetaling.
Ik heb op 9 april mijn volledige bestelling retour gestuurd. Ik heb op 21 april een email gestuurd. Waarop een automatische email terug. Vandaag al 3x gebeld wordt steeds afgebroken. Ik wil mijn geld met spoed terug.
Wanneer ik mijn geld met spoed terug krijg. Bij vraag en antwoord staat dat dit ongeveer 14 dagen duurt die zijn voorbij.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
