Mijn Klacht:

voor sint 4 artikelen gekocht in winkel, met 3e artikel gratis actie.
duurste artikel moest andere maat, maar die was niet beschikbaar, ook niet online werd verteld, dus ik kreeg na eindeloos gesteggel een cadeaubon mee, zodat ik online kon bestellen. dit heb ik gedaan en daarna de cadeaukaart weggegooid.
– ten eerste was het te verrekenen bedrag verkeerd berekend (4e ipv 3e artikel gratis)
– ten tweede bleek het artikel online wel nog beschikbaar, dus had deze hele verrekening (die me indirect best wat geld heeft gekost) niet gehoeven.
– ten derde ging het online bestel proces helemaal mis:
– na de bestelling kreeg ik een bevestiging screen van mn bestelling – hierna werd ik doorgeleid naar eindeloos vouchers bestellen bij partners etc, wat ik heb onderbroken omdat ik daar niet op zat te wachten. misschien was dit achteraf echter onderdeel van het bestel-proces, want de bestelling is nooit gearriveerd. geen geld afgeschreven maar wel cadeau bon twv ca 16,- kwijt (wat eigenlijk gewoon 23,- had kunnen zijn)
– toen ik hier over belde stond ik 20!! minuten in de wacht, klantenservice deed r best maar kon uiteraard niets betekenen

kortom: ruilen en online aankopen kost zo vreselijk veel tijd en gedoe over tegoed dat ik me dit een vlg keer zeker zal besparen door HUNKEMOLLER voortaan gewoon te mijden

Gewenste Oplossing:

gewenste te ruilen artikel nu niet meer bestelbaar dus dat kan al niet meer naar tevredenheid.

maar alsnog dezelfde (soort) bestelling mogelijk met 3e artikel gratis actie plus cadeaubon betaling zou irritatie over dit totaal klunzige ruilbestel proces enigszins verzachten